Droit de rétractation

Politique de retour et droit de rétractation — Aurel-Québec

⚠️ Veuillez noter

Nous n’offrons pas de retours gratuits — des frais s’appliquent.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des articles reçus, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour les retourner.

Pour que le retour soit accepté, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit contenir toutes ses pièces et accessoires d’origine, et l’emballage doit être intact, exactement comme lors de la réception.
Les produits ne doivent présenter aucun dommage résultant d’une mauvaise manipulation.
Les articles d’hygiène doivent être propres avant toute demande de retour.
Si un produit est défectueux, il doit être signalé immédiatement après la réception.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception.
Si toutes les conditions sont respectées, la confirmation du retour vous sera envoyée par courriel.

Aurel-Québec se réserve le droit de refuser les articles retournés s’il est constaté qu’ils ont été portés, endommagés ou manipulés sans justification.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes :

Envoyez un courriel à : info@aurelquebec.com
Incluez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Photo du produit (en cas de défaut)
- Nom et adresse complète du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir l’adresse exacte de retour.
⚠️ Ne retournez jamais le colis à l’expéditeur initial.
L’adresse de retour officielle vous sera communiquée par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation (annulation de commande)

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conformément à la législation sur la protection du consommateur.
Ce droit s’applique uniquement aux personnes physiques effectuant un achat à des fins non commerciales ou professionnelles.

A. Conditions du droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier article de votre commande.

Comme notre système de traitement est entièrement automatisé, les commandes sont préparées et expédiées très rapidement après validation.
Il n’est donc pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle est en cours d’expédition.
Les remboursements ne sont effectués qu’après réception des produits retournés.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par une déclaration claire (par courriel à info@aurelquebec.com) de votre décision d’annuler votre commande.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse fournie par notre service après confirmation.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Expéditions en transit

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur.
Si votre commande est déjà en transit, l’annulation n’est plus possible.
Vous devrez attendre la réception du colis, puis effectuer un retour conformément à la procédure ci-dessus.

Pour accélérer le traitement de votre retour, nous vous recommandons d’envoyer la preuve d’expédition dès que le colis est renvoyé.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation valide, Aurel-Québec remboursera tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison (et des suppléments liés à un mode d’envoi non standard).
Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais après la réception et la vérification des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Adresse de retour

🧾 Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.